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2019年05月14日 09:06 来源: 江南都市报 编辑:叶伟

南昌西湖出入境管理大队大队长熊宇媚带领团队创新服务  获公安部“改革科技创新大赛优秀奖”

文/图  江南都市报讯全媒体记者张凌 叶伟

    没有惊心动魄的英勇故事,没有令人荡气回肠的豪言壮语,立足窗口,践行“出入有境、服务无境”的服务理念,在一次次贴心服务中,用自己的一言一行、一举一动演绎着出入境民警别样的精彩,她就是南昌市公安局西湖分局出入境管理大队大队长熊宇媚。

    从警24年来,熊宇媚扎根基层,用一颗平凡的心、做着平凡的事、在平凡的工作岗位上绽放着无尽的青春风采。

实现出入境服务“不打烊”

    据介绍,近几年,随着南昌经济的快速发展,出入境窗口的办证量以每年30%的增长率猛增。

    “在人数、办公面积与5年前持平的条件下,业务受理审批量增加了400%,近四年累计办证数20余万人证。”熊宇媚告诉记者,为优化窗口服务,缓解警力不足,身为出入境管理大队大队长的她,必须立足岗位实际,向科技要警力。

    “自2014年大队引入第一台自助发证机,到现在已购置7种、9台自助设备。”在西湖出入境办证大厅,记者看到现场井然有序。据服务民警介绍,自助设备的投入使用,群众办证从之前花费几十分钟缩减至几分钟,节省了群众的办证时间和出行成本的同时,也增加了群众的体验感。

    “现在我们已经实现了出入境服务‘不打烊’,极大方便了群众。”据介绍,西湖出入境“24小时自助服务点”在2018年春节前夕顺利投入使用,在启用“不打烊”的第一个春节长假中,自助服务点共接待群众1279人次,至今为止累计为群众提供错时、延时服务16756人次,极大地满足了返乡群众和“上班族”、“上学族”的需求。

获公安部“改革科技创新大赛优秀奖”

    “点开手机微信,你就可以在手机上操作,实现办证服务功能。”在办证大厅,民警热情向群众介绍。

    记者获悉,为紧贴群众需求,积极推行“互联网+出入境服务”,将科技创新成果运用到实践,真正实惠于民,熊宇媚带领团队,在全国基层出入境大队窗口,率先自主研发窗口便民智能管理系统—“西湖出入境微信服务平台”。该系统以大队微信公众号为媒介,集业务申请办理、办证进度查询、网上缴费、业务咨询等功能为一体,实现半小时精准网上预约。

    数据显示,自启用以来,“西湖出入境大队”微信公众号受到35483人次关注,回复群众咨询1465人次,借助系统办证8231人次。该项创新服务不但受到社会各界和广大办证群众的一致好评,而且该系统荣获“全国公安机关改革创新大赛中优秀奖”“江西省公安机关改革创新大赛银奖”。

对话熊宇媚:

我们的微笑来自于心里

    记者:你给出入境管理大队岗位作何评价?

    熊宇媚:出入境管理部门是公安机关与人民群众沟通的桥梁和窗口之一,其工作的好坏,将直接影响公安机关在政府和人民群众中的形象及声誉。只有努力改进工作方式和服务方法,根据群众的实际情况,用心去沟通,用实际行动去拉近距离,从尊重、爱护、理解和关心人民群众的角度出发去想问题、办事情、做工作,让人民群众感受到实实在在的好处。

    记者:如何在平凡岗位上作出不一样的成绩?

    熊宇媚:出入境民警,没有刑警刀山火海的危险,没有交警日晒雨淋的辛劳,没有治安警日杂琐碎的烦心,但我坚持用平凡的心、做平凡的事、在平凡的工作岗位上,不忘初心,用青春践行入警誓词,砥砺前行,铸就忠诚警魂。