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2019年05月08日 15:16 来源 编辑:江南小编

  江南都市报讯 全媒体记者支兵报道:大部分车主会选择到4s店修车,因为信任它的品质和服务。然而,南昌车主胡芳杰近期来到洪都南大道东风本田4S店修车,修完之后被要价3万元。不过,他现场挑出一堆问题。昨日,本报记者介入后,4S店同意降价1万元。到底怎么回事呢?

  车主:修车后发现三大问题

  4月2日凌晨,胡芳杰驾驶本田思域轿车发生交通事故,随后汽车被送到洪都南大道东风本田4S店维修。由于是胡芳杰个人原因导致,保险公司不予理赔。4月25日,4S店通知胡芳杰“车已修好,可以提车。”当拿到维修清单时,他有点接受不了。“车子才15万元,此次维修3万元,太贵了。”而当他看到维修后的爱车时,他更是目瞪口呆。

  胡芳杰告诉记者,车子更换的零部件达57项,很多都看不懂,但肉眼能看到三大问题。一是更换后的车辆右侧两个轮毂有明显刮痕,严重影响美观,这项4S店收费2223元。二是右前减震器弹簧处有白色漆,这个漆是之前就有的,他怀疑4S店没有换减震器,而这项收费1052.4元。三是前面两条安全带,一条制造日期标有2019字样,一条制造日期标有2016字样。他认定标有2016字样的安全带是自己之前旧品,而这项收费760.5元。我认为4S店存在很严重的以次充好、以旧充新、小病大修问题。另外,服务态度恶劣!”胡芳杰说。

  4S店:有责任解决客户问题

  对于车主胡芳杰的质疑,洪都南大道东风本田4S店售后部服务总监肖卫华说,他们店的品质和服务在同行内一直名列前茅,有义务也有责任帮助客户解决问题。针对胡芳杰提出的三点问题,他一一做出了正面解释和说明。

  肖卫华告诉记者,对方来店里两次,每次都是只拍摄视频找问题,不好好坐下来谈解决方案。为此,店员和他们发生小纠纷并报警。

  4S店回应:“其实,他们说的三大问题,属于夸大其词!”肖卫华说,一、右侧两个轮毂刮痕,那是因为设备老旧导致的操作失误,但百分百保证是原厂出产的新品。二、减震器已换,弹簧未换,车主看到的白色漆位于弹簧处。三、标有2016字样的安全带属于库存品,但绝对不是旧品。“这一点可以拿去鉴定,我们非常支持车主拿出鉴定报告,到时候如果是4S店的责任,我们绝不推卸!

  市场监管部门:需要出具权威鉴定报告

  双方争执不下,胡芳杰拨打了消费者投诉举报电话12315。两名工商人员随后赶到现场,并对车辆及维修清单进行检查核对。上述人员告诉记者,从现场看,右侧两个轮毂确实有刮痕,但无法判断是不是新品。两条安全带的问题,从肉眼也看不出来是否其中一条是旧品,需要到权威机构进行检测。“而要这份检测报告,则要把产品寄到天津上海或北京的权威机构。我们依据这份报告,才能做出判断。”

  对此说法,肖卫华表示支持,并承诺免费更换有刮痕的轮毂,检测报告出来后,也愿意承担属于4S店的责任。但胡芳杰认为,将产品寄到外地权威机构,耗时耗力耗金钱,短期内不具备可行性。针对57项更换零件和3万多元的维修清单,他希望4S店拿出诚意,将顾客作为真正的服务对象,对这些费用进行减免。最好拿出一个双方可以接受的解决方案。“让我们把产品寄到外地权威检测机构的做法,操作性低,花费时间长,没有解决问题的诚意。”

  昨晚江南君获悉,洪都南大道东风本田4S店将3万元维修费用降为2万元,胡芳杰同意了这种解决方案,付款后将车开走。